Как защитить свои права с помощью финансового уполномоченного

Прочитав на одном из сайтов новость «Омбудсмен идет на помощь автомобилисту», решила обратиться к своим знакомым с вопросом: «Что вы знаете об этом?», и выяснила, что для многих ответ на него вызывает затруднения. Попробуем разобраться в этом.

Основная задача уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг — досудебное урегулирование споров между потребителями финансовых услуг и финансовыми организациями. Поэтому гражданин, права которого нарушены при предоставлении финансовой услуги, прежде чем идти в суд, должен обратиться к уполномоченному. Однако и здесь не все так просто.

Что необходимо знать при обращении к финансовому омбудсмену?

Прежде, чем обратиться к уполномоченному о нарушении прав, подайте заявление в письменной или электронной форме в финансовую организацию, нарушившую ваши права.

На ожидание ответа, в зависимости от формы подачи, потребуется тридцать дней или пятнадцать рабочих дней.

При этом надо учесть, что если вы направляете заявление в электронной форме, то со дня нарушения ваших прав должно пройти не более ста восьмидесяти дней.

Важно помнить! Если вы предварительно не обратились в финансовую организацию, то финансовый уполномоченный не обязан рассматривать ваше обращение.

Если ответ финансовой организации не удовлетворил вас или вы не получили ответа, то в данном случае необходимо обратиться к финансовому уполномоченному.

Обращение может быть направлено потребителем финансовых услуг лично (в том числе через личный кабинет), или через законного представителя, или через МФЦ.

Нужны ли какие-либо документы к обращению? Да. Приложите копии имеющихся документов по существу спора (заявление в финансовую организацию, ответ (при наличии), копии договора с финансовой организацией и др.).

Знайте, что до даты принятия финансовым уполномоченным решения по результатам рассмотрения спора обращение можно отозвать.

Важно помнить! Обращения принимаются и рассматриваются бесплатно.

Уточните, взаимодействует ли организация, нарушившая ваши права, с финансовым уполномоченным.

Так, помимо страховых организаций, осуществляющих деятельность по ОСАГО, ДСАГО, страхованию средств наземного транспорта (кроме железнодорожного), с 28.11.2019 к этой работе присоединятся иные страховщики (кроме обязательного медицинского страхования), затем микрофинансовые организации (с 01.01.2020), а также кредитные потребительские кооперативы, ломбарды, кредитные организации, негосударственные пенсионные фонды (с 01.01.2021).

Важно помнить! Финансовая организация, взаимодействующая с уполномоченным, должна быть включена в реестр или перечень, который ведет Банк России на своем сайте cbr.ru.

Вы можете обращаться к уполномоченному в случаях, если размер требований о взыскании денежных сумм не превышает 500 тысяч рублей или находится в пределах страховой суммы, установленной Федеральным законом «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств».

При принятии решения об обращении вам необходимо учесть срок, который не должен быть более трех лет со дня, когда вы узнали или должны были узнать о нарушении своего права.

Если вы пропустили сроки, то можете подать заявление о причинах пропуска срока, приложив документы, подтверждающие уважительность этих причин. В этом случае финансовый уполномоченный может восстановить срок подачи обращения, признав уважительными причины, по которым пропущены сроки.

Ваше обращение рассматривается в заочной форме на основании предоставленных документов.

Если стороны ходатайствуют об очном рассмотрении обращения, финансовый уполномоченный вправе принять такое решение, в том числе путем использования систем видео-конференц-связи. Такое решение омбудсмен может принять и по своей инициативе.

Решение по обращению принимается в течение пятнадцати или тридцати рабочих дней со дня, следующего за днем передачи обращения. Срок может быть увеличен в случае необходимости проведения экспертизы по предмету спора.

Итак, в случае необходимости, учтите данные рекомендации, составьте для себя алгоритм действий и смело отправляйтесь отстаивать свои права!

Нина Мигунова, консультант по финансовой грамотности проекта Вашифинансы.рф